So erreichst du unser Support Team

Du brauchst schnelle Hilfe zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr und du erreichst uns über mehrere Wege. Hier zeigen wir dir, welcher Kanal bei welchem Anliegen am schnellsten zum Ergebnis führt.

Amunra Casino Support auf einen Blick

Live Chat, rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live Chat. Öffne ihn über das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, egal ob am Desktop oder am Handy. Er ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen. In der Regel antwortet dir ein Mitarbeiter innerhalb von etwa 2 Minuten. Vor dem Gespräch fragt dich ein kurzer Bot nach deinem Anliegen und leitet dich dann direkt an ein Menschenteam weiter.

• Live Chat: Chat Symbol unten rechts, 24/7, Antwort meist in ca. 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, English, Italiano, Français

Per E-Mail bei komplexen Anliegen

Für Anliegen mit Dokumenten oder mehreren Schritten schreiben du uns am besten per E-Mail. Nutze die Adresse [email protected] und hänge alle relevanten Nachweise direkt an, etwa Screenshots von fehlgeschlagenen Zahlungen oder deinen Ausweiskopien für die Verifizierung. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer inhaltlichen Antwort, nicht nur mit einem Eingangsbestätigung.

Wichtig: Schreibe von der E-Mail Adresse, die in deinem Spielerkonto hinterlegt ist. So können wir dich sofort zuordnen und du brauchst keine zusätzlichen Identitätsnachweise zu senden.

Diese Themen lösen wir mit dir

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Typische Fälle, bei denen wir täglich helfen:

• Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern, doppelte Accounts zusammenführen
• Verifizierung (KYC): Wir prüfen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fragen zu EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Karten, e-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether
• Limits und Gebühren: Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung je 20 EUR, maximale Auszahlung 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeit 24 bis 72 Stunden
• Bonuss und Freispiele: Bonusbedingungen zum Willkommenspaket mit 150 Prozent bis 1.000 EUR, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback und Reload Boni
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und Pausen einrichten

Technische Probleme

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt dein Guthaben einen falschen Stand? Schreib uns im Live Chat, nenne den Namen des Spiels und den ungefähren Zeitpunkt. Wir können Spielrunden im System nachvollziehen und unterbrochene Runden manuell abschließen. Ein Screenshot beschleunigt die Klärung deutlich. Für optimale Erreichbarkeit brauchst du keine App, unsere Seite läuft vollständig als mobil optimierte HTML5 Website auf iOS und Android.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten problematisch wird, nimm dir bitte nicht vor, das allein zu klären. Wir sperren dein Konto auf Wunsch sofort oder richten eine Auszeit ein, ohne dass du dies begründen musst. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu externen Beratungsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien und dem Anton Proksch Institut. Diese Anliegen bearbeiten wir mit Priorität.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei kurze Checks

Viele Fragen klären sich in unter zwei Minuten, wenn du vorher drei Punkte checkst. So sparen wir uns gegenseitig Zeit und dein Anliegen landet gleich beim richtigen Team.

• FAQ Bereich öffnen: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Dokumenten und Auszahlungszeiten sind dort bereits beantwortet
• KYC Status im Profil prüfen: Unter Kontodetails siehst du, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf einsehen: In deinem Konto findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status

Halte diese Daten bereit

Sammle vor dem Chat oder der E-Mail deinen Benutzernamen, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und die betroffene Zahlungsmethode. Bei Bonusfragen hilft die genaue Bonusbezeichnung, etwa ob es sich um das Willkommenspaket, den wöchentlichen Cashback von 15 Prozent oder den Wochenend Reload Bonus von 50 Prozent handelt. Dokumente sendest du am besten als PDF oder JPG, gut lesbar und ohne Beschneidung der Ecken.

Postanschrift für formelle Schreiben

Für förmliche Korrespondenz, etwa bei Beschwerden mit Dokumentenanhang oder rechtlichen Anliegen, erreichst du den Betreiber per Post. Amunra Casino wird von der Rabidi N.V. betrieben, lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-039. Das Unternehmen ist seit 2020 am Markt. Die postalische Anschrift lautet: Rabidi N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Unit 102, Willemstad, Curaçao. Bedenke, dass Post naturgemäß mehrere Tage braucht, der Live Chat bleibt für alles Zeitkritische die bessere Wahl.

Presse und Partnerschaften

Du arbeitest als Redakteur, Affiliate Partner oder interessierst dich an einer geschäftlichen Kooperation? Für diese Anliegen nutzt du bitte eine eigene Abteilung, damit der Spieler Support entlastet bleibt. Schreibe an eine separate geschäftliche E-Mail Adresse, die du über unser Kontaktformular im Footerbereich unter dem Stichwort Business anforderst. Nenne darin deine Website oder Publikation, deine Reichweite und dein Vorhaben. Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit den passenden Konditionen für unser Partnerprogramm.

Häufige Fragen

Wann ist der Live Chat von Amunra Casino erreichbar?

Der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Du findest das Chat Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite. Eine Antwort erhältst du meist innerhalb von rund 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden mit einer inhaltlichen Antwort. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente kannst du direkt mitsenden, das beschleunigt die Bearbeitung.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Vor deiner ersten Auszahlung benötigen wir einen Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis etwa in Form einer Stromrechnung und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode, beispielsweise ein Foto der verwendeten Karte oder ein Screenshot deines e-Wallets. Den aktuellen Prüfungsstatus siehst du jederzeit in deinem Profil.

Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Ja. Schreibe uns im Live Chat oder per E-Mail, und wir sperren dein Konto sofort oder richten eine Auszeit ein. Eine Begründung ist nicht nötig. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.