Verantwortungsvolles Spielen bei Amunra

Spielen soll Spaß machen, kein Problem werden. Seit unserer Gründung 2020 gehören Einzahlungslimits, Realitätschecks und eine faire Selbstsperre bei uns zum Standard. Wir sprechen offen über Risiken, weil Schweigen niemandem hilft.

Unsere Verpflichtung gegenüber dir

Dein Wohlbefgehen ist für uns kein Nebenprodukt, sondern Teil unseres Angebots. Wir betreiben ein lizenziertes Casino unter der Curaçao Gaming Control Board Lizenz, und mit dieser Lizenz übernehmen wir Verantwortung für die Menschen, die bei uns spielen. Das heißt konkret: Wir beobachten Auffälligkeiten im Spielverhalten, sprechen dich aktiv an, wenn uns etwas auffällt, und sperren kein Konto einfach zu, sondern suchen zuerst das Gespräch.

Proaktiv setzen wir Realitätschecks ein, die dir während einer Session anzeigen, wie lange du bereits spielst und wie dein aktueller Stand aussieht. Bei deutlich erhöhtem Risiko, etwa nach mehreren schnellen Einzahlungen in Folge oder auffällig langen Sessions nachts, kontaktiert unser Team dich direkt über den Live-Chat oder per E-Mail. Das ist keine Kontrolle, sondern ein Sicherheitsnetz, das du jederzeit selbst nachjustieren kannst.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Erkennst du dich hier wieder?

Glücksspielsucht beginnt schleichend, selten mit einem dramatischen Moment. Die folgenden Signale sind Anhaltspunkte, kein Diagnoseinstrument. Ein einzelnes Zeichen bedeutet nicht, dass du ein Problem hast. Treffen aber mehrere zu und wiederholen sie sich über Wochen, nimm sie ernst und sprich mit jemandem darüber.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit höheren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie, Freundinnen und Freunden oder spielst heimlich nachts.
• Du leihst dir Geld fürs Spielen oder verschiebst Rechnungen, um dein Spielbudget aufzufüllen.
• Deine Stimmung hängt stark von Gewinn und Verlust ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Du denkst auch außerhalb der Sessions ständig ans Spielen und planst deinen Tag darum.
• Du spielst länger und mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
• Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte treten zugunsten des Spielens in den Hintergrund.
• Du spielst, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu verdrängen, nicht wegen des Spielspaßes.

Diese Schutzinstrumente stehen dir offen

Grenzen setzen in zwei Minuten

Alle Werkzeuge findest du unter Mein Konto im Bereich Limits, sie wirken sofort nach dem Speichern. Eine Senkung greift unmittelbar, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden, damit du in der Hitze des Moments keine impulsiven Entscheidung triffst.

• Einzahlungslimit: Legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktiv unter Mein Konto, Limits, Einzahlung.
• Verlustlimit: Begrenzt deinen kumulierten Verlust im gewählten Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
• Wettlimit: Deckt die Summe deiner Einsätze ab, unabhängig davon, ob du gewinnst oder verlierst, nützlich bei Slots mit hoher Drehfrequenz.
• Sitzungszeitlimit und Timeout: Nach Ablauf der gesetzten Zeit wird die Session beendet bzw. das Konto für einen definierten Zeitraum pausiert.
• Realitätschecks: Ein Pop-up zeigt dir in einstellbaren Intervallen von 30, 60 oder 120 Minuten Spieldauer, Einsatz und Bilanz der laufenden Session.
• Auszeit (Cooling-off): Pausiert dein Konto für kurze Zeiträume zwischen 24 Stunden und 30 Tagen, Aktivierung per Live-Chat oder unter Mein Konto.
• Selbstsperre: Sperrt dein Konto dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Wie die Selbstsperre bei uns abläuft

Dauern und Konsequenzen

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn du den Überblick verloren hast oder verlierst. Du beantragst sie über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], unser Team bestätigt die Sperrung innerhalb von 24 Stunden. Während der Sperre erhältst du von uns keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote.

Was wir von dir brauchen

Für die Auszahlung des Restguthabens brauchen wir eine Verifizierung per Ausweis oder Reisepass sowie einen Nachweis deiner Zahlungsmethode, so wie bei jeder regulären Auszahlung. Ist die Auszahlung abgeschlossen, bleibt das Konto für den Rest der Sperrdauer vollständig deaktiviert. Eine vorzeitige Entsperrung auf Anfrage gibt es bei uns bewusst nicht, denn genau an diesem Punkt entscheidet sich, ob eine Sperre wirkt.

So schützen wir Minderjährige

18 Jahre, ohne Ausnahme

Bei Amunra Casino darfst du nur spielen, wenn du mindestens 18 Jahre alt bist, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Stimmt etwas nicht überein, sperren wir das Konto und zahlen eingezahltes Geld der Erziehungsberechtigten zurück, soweit rechtlich möglich. Ein Konto für eine Person unter 18 zu eröffnen ist ein Verstoß gegen unsere AGB und führt zur dauerhaften Sperrung.

Eltern tragen einen großen Teil dieser Verantwortung. Verlasse dich nicht darauf, dass ein Gerät uninteressant bleibt. Bewährt haben sich Filtersoftware und Jugendschutzprogramme wie Qustodio, Salfeld oder die Bordmittel von iOS und Android, mit denen du Glücksspielseiten gezielt blockierst. Halte deine eigenen Kontodaten und Wallets von Kindern und Jugendlichen getrennt, logge dich nach jeder Session aus und aktiviere eine PIN- oder Gesichtserkennungssperre für die Casino-Seite.

Externe Hilfe in Österreich

Anonym und kostenlos beraten lassen

Wenn das Spielen mehr Raum einnimmt, als du ihm geben willst, zögere nicht, dir professionelle Unterstützung zu holen. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern eine kluge Entscheidung. Die folgenden Stellen beraten anonym, auf Deutsch und kostenlos, Angelfreunde oder Familienmitglieder können sich ebenfalls melden.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 890 11 54, Beratung für Betroffene und Angehörige, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 533 00, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielabhängigkeit, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, www.telefonseelsorge.at

Erreichbar rund um die Uhr für dich

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da, per Live-Chat in deutscher Sprache oder unter [email protected]. Wenn du ein Limit einrichten, eine Auszeit starten oder eine Selbstsperre beantragen willst, sag das direkt am Anfang der Konversation, dann verbinden wir dich ohne Umwege mit dem zuständigen Team.

Du brauchst keine Begründung für eine Grenze oder eine Sperre, ein Wunsch genügt. Niemand bei uns wird dich ausfragen, bewerten oder zu einer Erklärung drängen. Wir dokumentieren deine Anfrage, setzen sie um und bestätigen dir das Ergebnis schriftlich. Deine Daten behandeln wir vertraulich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit bei Amunra Casino?

Unter Mein Konto im Bereich Limits wählst du Einzahlung aus und setzt den gewünschten Betrag für Tag, Woche oder Monat. Eine Senkung greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Kurze Sperren bis 30 Tage enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt, bei 6 Monaten brauchst du einen schriftlichen Antrag nach Ablauf plus 7 Tage Bedenkzeit. Eine dauerhafte Sperre ist nicht reaktivierbar.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Bei Sperren ab 6 Monaten zahlen wir dein Restguthaben nach Verifizierung auf deine registrierte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten laufen regulär aus, Gewinne werden dem Guthaben zugeschrieben und mit ausbezahlt.

Darf mein 17-jähriges Kind mit meiner Erlaubnis spielen?

Nein. Das Mindestalter liegt bei 18 Jahren ohne Ausnahme, auch mit Zustimmung der Eltern. Verstöße führen zur dauerhaften Kontosperrung.

Wo finde ich kostenlose Beratung in Österreich?

Die Spielsuchthilfe Wien ist unter +43 1 890 11 54 erreichbar, das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 533 00. Die Telefonseelsorge Österreich (Telefon 142) ist rund um die Uhr da. Alle Stellen beraten anonym und kostenlos.